Грусть по телефону
Oct. 17th, 2014 11:53 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
avant_uristkaЛежит сегодня мой новый чехольчик и страдает. Потому что внутри - пустота. Телефона нету.
Почему нету? Ведь я заплатила по карте сразу, манагер при оформлении поставил дату доставки и передачи мне товара 17 октября... А вот же ж.
Но начну сначала. Раньше мне казалось, что интернет-магазин Ютинет - это такое солидное заведение, и сайт у них удобный, и сервис нормальный. Ну это просто я с их доставкой не сталкивалась, забирала товар самовывозом. Эх, надо было в этот раз не лениться!..
На сайте у них есть замечательная опция "человеческий сервис". Стоит это рублей 50, что ли, и заключается в том, что тебе будут сообщать статус доставки товара по смс.
Я его зачем-то купила, не люблю сюрпризов. И принялась ждать доставки.
Жду, жду, жду, жду. Весь день жду. И в эфире тишина, и не приносят ничего. Уже и шампанское с родителями выпили, а подарочка моего все нету. Наконец позвонила им сама.
И тут выясняется прекрасное - вместо того, чтобы передать товар в доставку еще позавчера, при оформлении заказа, это сделали только сегодня. И так как курьер едет аж из Москвына оленях, то понятно, что раньше, чем за два дня в Питер ему ну физически не добраться. Так что вместо пятницы получу я свой телефончик в воскресенье.
А мне об этом не сообщили - зачем? Право, вот еще глупости удумала. Человеческий сервис какой-то... статус доставки... пф!
Дальше было еще интереснее. Спрашиваю мальчика из колл-центра: уважаемый, раз уж вы облажались, что вы можете предложить мне в качестве компенсации за неудобство? Менеджеренок убежал советоваться с насяльника, а вернувшись, сообщил мне - вы сидите?
Они могут предложить мне 140 р. Сто сорок рублей. Это цена, которую они взимают за то, чтобы доставка была не в течение всего дня, а в уточненном интервале в пределах трех часов. И да, при получении заказа я должна буду какие-то бланки заполнить, и мне эти деньги закинут на телефон.
Я предложила ему... нет, не засунуть эти деньги себе в задницу, хотя очень хотелось. Предложила на эту колоссальную сумму выпить за мое здоровье и за напрочь испорченный день рождения.
Намекать на Закон о защите прав потребителей и 3%-ную пеню за просрочку доставки товара я не стала. Из-за двух дней и шестисот рублей я, понятное дело, связываться не буду. Но вот если просрочка будет больше, то ведь не поленюсь, накатаю телегу в разные прокуратуры и Роспотребнадзоры. Заняться мне в декрете решительно нечем, подарок я на день рождения по их вине не получила - пусть тоже огребут слегка нервотрепки.
А самое неприятное, что этот паршивец по телефону даже не извинился! Вот почему так, а? Ну скажи он "да, действительно, наш косяк - забыли, приносим искренние извинения" - ну разве ж я бы стала злиться? Бывает, понимаю, сама иногда грешна. А он на все мои вопросы "вы же понимаете, что я не имею данной информации". Нет, дружок, я не понимаю. Я понимаю, что если уж сел ты в колл-центр ухом и языком работать, так уж будь любезен хотя бы запас вежливости обновить, и выучить простое русское слово "извините".
Грустно мне, в общем. Весь праздник Ютинету под хвост.
Почему нету? Ведь я заплатила по карте сразу, манагер при оформлении поставил дату доставки и передачи мне товара 17 октября... А вот же ж.
Но начну сначала. Раньше мне казалось, что интернет-магазин Ютинет - это такое солидное заведение, и сайт у них удобный, и сервис нормальный. Ну это просто я с их доставкой не сталкивалась, забирала товар самовывозом. Эх, надо было в этот раз не лениться!..
На сайте у них есть замечательная опция "человеческий сервис". Стоит это рублей 50, что ли, и заключается в том, что тебе будут сообщать статус доставки товара по смс.
Я его зачем-то купила, не люблю сюрпризов. И принялась ждать доставки.
Жду, жду, жду, жду. Весь день жду. И в эфире тишина, и не приносят ничего. Уже и шампанское с родителями выпили, а подарочка моего все нету. Наконец позвонила им сама.
И тут выясняется прекрасное - вместо того, чтобы передать товар в доставку еще позавчера, при оформлении заказа, это сделали только сегодня. И так как курьер едет аж из Москвы
А мне об этом не сообщили - зачем? Право, вот еще глупости удумала. Человеческий сервис какой-то... статус доставки... пф!
Дальше было еще интереснее. Спрашиваю мальчика из колл-центра: уважаемый, раз уж вы облажались, что вы можете предложить мне в качестве компенсации за неудобство? Менеджеренок убежал советоваться с насяльника, а вернувшись, сообщил мне - вы сидите?
Они могут предложить мне 140 р. Сто сорок рублей. Это цена, которую они взимают за то, чтобы доставка была не в течение всего дня, а в уточненном интервале в пределах трех часов. И да, при получении заказа я должна буду какие-то бланки заполнить, и мне эти деньги закинут на телефон.
Я предложила ему... нет, не засунуть эти деньги себе в задницу, хотя очень хотелось. Предложила на эту колоссальную сумму выпить за мое здоровье и за напрочь испорченный день рождения.
Намекать на Закон о защите прав потребителей и 3%-ную пеню за просрочку доставки товара я не стала. Из-за двух дней и шестисот рублей я, понятное дело, связываться не буду. Но вот если просрочка будет больше, то ведь не поленюсь, накатаю телегу в разные прокуратуры и Роспотребнадзоры. Заняться мне в декрете решительно нечем, подарок я на день рождения по их вине не получила - пусть тоже огребут слегка нервотрепки.
А самое неприятное, что этот паршивец по телефону даже не извинился! Вот почему так, а? Ну скажи он "да, действительно, наш косяк - забыли, приносим искренние извинения" - ну разве ж я бы стала злиться? Бывает, понимаю, сама иногда грешна. А он на все мои вопросы "вы же понимаете, что я не имею данной информации". Нет, дружок, я не понимаю. Я понимаю, что если уж сел ты в колл-центр ухом и языком работать, так уж будь любезен хотя бы запас вежливости обновить, и выучить простое русское слово "извините".
Грустно мне, в общем. Весь праздник Ютинету под хвост.
