Станки, станки, станки...

[avant_uristka]

С телефоном я реально вляпалась. Доставка сегодня так и не приехала, ни смс, разумеется, ни звонка. Звоним сами. Менеджеры в колл-центре говорят "телефон в транзите", но сегодня доставки точно не будет - возможно, завтра. Как точно? А почему тогда в пятницу нам ТОЧНО пообещали доставить в воскресенье (а до того ТОЧНО в пятницу)? Что это за шарашка такая, где правая рука не знает, что делает левая?

Напомню, речь идет о компании "Ютинет", и как вы понимаете, я уже категорически не советую с ней связываться.

Ладно. Просим соединить с руководством или кем-то из отдела доставки. Переключают, звучит приятная мелодия - а затем запись "до свидания, спасибо что позвонили". Блядь. Звоним снова, попадаем на другого менеджера (боже, сколько же их там?!), снова излагаем сказку про белого бычка, менеджер переключает... далее везде. И так пять гребаных раз.

В последний раз на телефоне с той стороны оказалась какая-то курица, которая - разговаривал Сережа, ибо у меня совершенно сел голос - уже через минуту разговора, судя по Сережиным репликам, обвинила его в хамстве. Хотя разговаривал он крайне корректно, я сидела рядом и все слышала. Ну что, каков поп, таков и приход.

Сегодня там явно никого из руководства нет, завтра снова будем звонить, излагать... и если завтра не привезут, то уже требовать деньги обратно, да. Предчувствую, это будет отдельный геморрой.

Я вот одного не понимаю. Заказала вполне популярную модель - не айфон, но в топ-10 точно входит. В каждом первом магазине она есть. Почему телефон потребовалось везти из Москвы? У них в Ютинете в Питере что, склада нет? И как сказал самый первый менеджер - "курьер с вашим телефоном выехал". Он с ним в обнимку выехал, зажав под мышкой, чтоб не выпал? И такое впечатление, что на Питер это был единственный заказ. Но я же сама была в их пункте самовывоза, там вполне приличная оборачиваемость, даже в очереди пришлось постоять. И пунктов по Питеру несколько... в общем, как-то очень странно.

Настроение напрочь испорчено, и даже не то чтобы денег было жалко - деньги-то я отсужу. Но как представлю, что придется вот этим вот всем заниматься: звонить, ругаться, писать жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор, претензии, неустойки выставлять... как в том анекдоте: приходишь на пляж, а там - сабж.

Comments

[ignlenka.livejournal.com]

Я ваще про них от тебя впервые услышала.
Но я так понимаю что ты уже покупала у них что-то и осталась довольна?

[avant-uristka.livejournal.com]

Покупала ноут, телефон... Но все время брала самовывозом, с доставкой столкнулась впервые. И с таким диким сроком тоже - предыдущие заказы мне выдавали в пункте самовывоза на следующий день. А тут со среды канитель тянется, и конца-края не видать.

[kommunarik.livejournal.com]

когда-то покупали у них специализированное железо
причем в Питере такого точно не было, и везли из москвы
никаких косяков, за исключением чуть затянутых сроков, не было

не расстраивайся, можт и впрямь курьер проебал
найдут и доставят

[avant-uristka.livejournal.com]

Спасибо! Обнадежил, может и правда, я все-таки телефон получу?
А "чуть затянутые" - это сколько?
Мне-то если бы сразу сказали, что телефон ждать пять дней, так и вопросов бы не возникло. Но сказали два дня, потом еще на два перенесли, вот я и занервничала.

[kommunarik.livejournal.com]

это было полдесятка лет назад, потому не помню
просто везли дольше ожидаемого - именно это я и запомнил

[karen-gril.livejournal.com]

Конечно, если сильно поднапрячься... Ну вот ты в среду заказала. Если у них свой склад, то достаточно передать на вокзал, чтобы поездом до Питера. Одна ночь и в четверг в Питере. И в принципе на пятницу реальна доставка. Но если у них с логистикой фигово, или склад не свой, или курьер до вокзала не доехал, или идиот-курьер в Питере (ох! у нас один раз под НГ было шоу... Платье уже было в Питере, но всунули не тому курьеру. А парень молодой, еще учился и на учебу отключал телефон. И вот наше платье весь день по курьерам искали, не могли дозвониться. У нас у всех была истерика просто)... то за два дня реально сложно доставить. А в выходные реально никто не работает небось.

Не, я их ни разу не оправдываю. По-моему давать такие обещания просто свинство! Я своих клиентов всегда предупреждаю о критических сроках, чтобы просто хотя бы морально были готовы.

[avant-uristka.livejournal.com]

Кариш, ты меня прости, но судя по тому объему продаж, что заявлен на сайте, они гораздо более крупные поставщики, чем ты. Специально выбирала контору посерьезнее, чтобы кидка не было. Имея дело с маленьким магазинчиком, я бы как раз спокойнее отнеслась бы к срыву сроков и косякам курьеров.

[karen-gril.livejournal.com]

не поверишь. Все основные накладки как раз у крупных компаний случаются. Объем не позволяют отслеживать каждый заказ. Т.е. все наши промахи - это лоханулись поставщики с наличием и скоростью отгрузки, или налажала служба доставки из Москвы. Все что касается нас - мы ооочень корректно отслеживаем все заказы. А если нам сообщить заранее о критичности сроков, то мы такие заказы отдельно отслеживаем. Но крупные компании не могут себе это позволить. Такое им просто не выгодно. :(

[avant-uristka.livejournal.com]

Да ты что?! Вот ты мне прямо глаза сейчас открыла. Я совершенно серьезно. Дааа, теперь буду выбирать маленькие магазинчики... Удачно, что у меня в друзьях - интернет-предприниматель :)

[karen-gril.livejournal.com]

У маленьких магазинчиков свои проблемы :) Они реже делают всякие скидки или идут на встречу клиентам. Особенно те, что работают "с колес". Ну и на мухлеж там конечно проще нарваться.

Нет в мире совершенства...

[luka-blogger.livejournal.com]

можно вопрос? а ты по предоплате заказала?  не проще было просто с курьером типа из "связного" и пр?

[avant-uristka.livejournal.com]

Мне было удобнее по карте оплатить, у меня все деньги на ней лежали, обналичить не успевала - болею, из дома не выхожу, а хотелось подарок вотпрямщас.