Станки, станки, станки...

[avant_uristka]

С телефоном я реально вляпалась. Доставка сегодня так и не приехала, ни смс, разумеется, ни звонка. Звоним сами. Менеджеры в колл-центре говорят "телефон в транзите", но сегодня доставки точно не будет - возможно, завтра. Как точно? А почему тогда в пятницу нам ТОЧНО пообещали доставить в воскресенье (а до того ТОЧНО в пятницу)? Что это за шарашка такая, где правая рука не знает, что делает левая?

Напомню, речь идет о компании "Ютинет", и как вы понимаете, я уже категорически не советую с ней связываться.

Ладно. Просим соединить с руководством или кем-то из отдела доставки. Переключают, звучит приятная мелодия - а затем запись "до свидания, спасибо что позвонили". Блядь. Звоним снова, попадаем на другого менеджера (боже, сколько же их там?!), снова излагаем сказку про белого бычка, менеджер переключает... далее везде. И так пять гребаных раз.

В последний раз на телефоне с той стороны оказалась какая-то курица, которая - разговаривал Сережа, ибо у меня совершенно сел голос - уже через минуту разговора, судя по Сережиным репликам, обвинила его в хамстве. Хотя разговаривал он крайне корректно, я сидела рядом и все слышала. Ну что, каков поп, таков и приход.

Сегодня там явно никого из руководства нет, завтра снова будем звонить, излагать... и если завтра не привезут, то уже требовать деньги обратно, да. Предчувствую, это будет отдельный геморрой.

Я вот одного не понимаю. Заказала вполне популярную модель - не айфон, но в топ-10 точно входит. В каждом первом магазине она есть. Почему телефон потребовалось везти из Москвы? У них в Ютинете в Питере что, склада нет? И как сказал самый первый менеджер - "курьер с вашим телефоном выехал". Он с ним в обнимку выехал, зажав под мышкой, чтоб не выпал? И такое впечатление, что на Питер это был единственный заказ. Но я же сама была в их пункте самовывоза, там вполне приличная оборачиваемость, даже в очереди пришлось постоять. И пунктов по Питеру несколько... в общем, как-то очень странно.

Настроение напрочь испорчено, и даже не то чтобы денег было жалко - деньги-то я отсужу. Но как представлю, что придется вот этим вот всем заниматься: звонить, ругаться, писать жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор, претензии, неустойки выставлять... как в том анекдоте: приходишь на пляж, а там - сабж.

Comments

[avant-uristka.livejournal.com]

Кариш, ты меня прости, но судя по тому объему продаж, что заявлен на сайте, они гораздо более крупные поставщики, чем ты. Специально выбирала контору посерьезнее, чтобы кидка не было. Имея дело с маленьким магазинчиком, я бы как раз спокойнее отнеслась бы к срыву сроков и косякам курьеров.

[karen-gril.livejournal.com]

не поверишь. Все основные накладки как раз у крупных компаний случаются. Объем не позволяют отслеживать каждый заказ. Т.е. все наши промахи - это лоханулись поставщики с наличием и скоростью отгрузки, или налажала служба доставки из Москвы. Все что касается нас - мы ооочень корректно отслеживаем все заказы. А если нам сообщить заранее о критичности сроков, то мы такие заказы отдельно отслеживаем. Но крупные компании не могут себе это позволить. Такое им просто не выгодно. :(

[avant-uristka.livejournal.com]

Да ты что?! Вот ты мне прямо глаза сейчас открыла. Я совершенно серьезно. Дааа, теперь буду выбирать маленькие магазинчики... Удачно, что у меня в друзьях - интернет-предприниматель :)

[karen-gril.livejournal.com]

У маленьких магазинчиков свои проблемы :) Они реже делают всякие скидки или идут на встречу клиентам. Особенно те, что работают "с колес". Ну и на мухлеж там конечно проще нарваться.

Нет в мире совершенства...